Advertisements
4 Software Track Customer Service Terbaik
sumber gambar: freepik.com

4 Software Track Customer Service Terbaik

Pada artikel sebelumnya, telah membahas mengenai pentingnya sebuah perusahaan menerapkan Track Customer Service. Selanjutnya adalah memilih Track Customer Service Software yang paling cocok dengan perusahaan. Berikut ini 4 customer service software yang bisa Anda pakai:

1. Qontak.com

Qontak.com merupakan track customer service software yang sangat cocok digunakan di Indonesia. Aplikasi ini mampu mengotomatiskan segala sesuatu terkait pelanggan Anda, termasuk diantaranya adalah customer tracking. Selain itu, tools customer service ini dapat menyimpan semua data pelanggan serta riwayatnya, semua dilakukan secara otomatis dan terhubung dengan satu platform terpadu. Sistem ini juga menjamin fleksibilitas dan mobilitas terbaik para penggunanya.

Untuk menggunakan software ini, Anda harus merogoh kocek mulai dari Rp 200.000/bulan.

Fitur unggulan yang disediakan oleh software ini di antaranya:

Terintegrasi dengan CRM, bisa mengelola database pelanggan dan Live Chat secara terpadu
Akses mobile sangat memudahkan Anda dalam mengoperasikan software ini dimana saja
Integrasi Omnichannel menggabungkan saluran bisnis (WhatsApp, Facebook Messenger, email, Instagram dan lainnya) sehingga bisa meningkatkan produktivitas tim
Chatbot yang bisa merespon komunikasi secara cepat selama 24/7 nonstop
Laporan dan analisis bisnis yang bisa diatur, menampilkan infomasi layanan pelanggan real time
Dedicated Support menyediakan dukungan khusus yang bisa dipakai setiap pengguna

2. Freshdesk

Freshdesk bisa diakses menggunakan browser maupun perangkat mobile. Jika Anda menggunakan software dari Freshdesk ini, akan sangat membantu bisnis, memudahkan mengubah prospek menjadi pelanggan.

$ 15 per bulan adalah biaya yang diperlukan untuk menggunakan jasa Freshdesk

Fitur yang tersedia pada Freshdesk adalah:
Agent status, fitur ini bermanfaat untuk memantau apakah agen sedang online atau offline.
Recent calls, berguna untuk menghubungi pelanggan terakhir.
On-call, all in one fitur untuk melakukan panggilan, pengalihan panggilan, dan sebagainya.
Opsi panggilan lanjutan, bermanfaat untuk melihat serta menyimpan history percakapan.
Multiple incoming calls, bermanfaat untuk melihat daftar antrian telepon yang masuk.
Tickets, semua permasalahan dari pelanggan yang belum tertangani akan diubah menjadi tiket untuk kemudian ditangani sesuai prioritas.

BACA JUGA:  Download Aplikasi Tempo - Music Video Editor, Edit Foto Jadi Pengantin

3. Giva

Giva adalah software yang sangat memudahkan bisnis untuk mengotomatisasikan khususnya layanan pelanggan. Aplikasi ini memiliki dashboard laporan yang ditampilkan secara interaktif untuk memudahkan memantau kinerja tim support. Selain itu, aplikasi ini juga memiliki fitur mobile, tablet maupun desktop.

Ana bisa menngunakan Giva mulai dari $39 per agen/bulan.

Fitur unggulan yang yang bisa didapat dari Giva, diantaranya:
Dashboard reporting, bisa digunakan sebagai acuan dalam mengambil sebuah keputusan.
Memprioritaskan pelanggan yang potensial.
Otomatisasi workflows.
Mengintegrasikan seluruh saluran customer service yang memungkinkan (Email, Call, Chat).
Knowledge base

4. ProProfs

ProProfs adalah customer service tools yang bisa membantusegala hal terkait permintaan pelanggan. Mulai dari sortir data pelanggan, mengelompokkan serta mengelola layanan pelanggan pada platform yang terintegrasi. Label merupakan fitur unggulan ProProfs yang mampu menandai setiap aktivitas yang sudah dilakukan oleh tim support, kemudia menampilkan laporan detail kinerja dari tim support.

Anda bisa berlangganan ProProfs hanya dengan $ 10 per agen / bulan.

Fitur yang dimiliki ProProfs meliputi:
Berbagi kotak masuk
Otomatisasi yang bisa meningkatkan produktivitas agen
Meningkatkan Performance berdasarkan laporan yang sempurna
Menyediakan Multi-Channel Support
Bisa dicustomize sesuai kebutuhan